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单选题
"金钥匙之父"是（）
A
里兹.卡尔顿
B
斯塔特勒
C
希尔顿
D
费迪南德
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题旅游产业组织政策涉及影响旅游市场结构以及旅游市场行为的各项政策内容，其中不包括（ ）。A
旅游企业的进入退出政策B
旅游产业内部各行业之间的关系C
旅游企业的规模与市场集中度D
旅游企业的竞争
考题
多选题下列关于净现值（NPV）的说法正确的有()。ANPV=0，说明该投资方案的盈利率正好等于折现率，从经济上说是"合格"项目，但它是一个边缘项目BNPV0，说明该投资方案的盈利率大于折现率，从经济上说是"合格"项目，可以接受此方案CNPV0，说明该投资方案的盈利率达不到折现率水平，从经济上说是"不合格"项目，此方案应被舍弃DNPV0，说明该投资方案的盈利率达不到折现率水平，从经济上说是"不合格"项目，此方案应被舍弃ENPV0，说明该投资方案的盈利率大于折现率，从经济上说是"合格"项目，可以接受此方案
考题
多选题纵向一体化战略的实现形式表现在（）。A可以通过契约式联合的形式B通过企业内部壮大而进入新的经营领域C与其他经营领域的企业实现契约联合D兼并同行业企业的形式实现E合并其他经营领域的企业
考题
多选题随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源集约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10％左右；国内旅游收入5000亿元，增长10％左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1％。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5％，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11％。制定旅游产业发展战略时需要注意()。A结合本国本地区的实际情况B经济效益、社会效益和环境效益相结合C优先发展国内旅游D客观分析旅游产业发展所处的成长阶段
考题
单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A
如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B
不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C
对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D
要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
考题
问答题一位企业经营者在东京投宿某家饭店，由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液，于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌，这一要求被迅速地满足了。一个偶然的机会，该顾客到大阪公干。出于上次的体验他习惯性地来到那家饭店在大阪的连锁饭店住宿。令他惊奇的是，当他来到房间时发现浴室的洗发液正是上次他要求更换的品牌。这使他由衷地产生一种受尊重的感激。从此以后，他每到外地，首选住宿饭店就是该饭店的连锁饭店。原来，这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档，把顾客的每一小小要求都记录在顾客档案中，并传输给连锁饭店。通过这种方式，这家饭店集团成功地保存了一大批稳定的顾客。信息技术的发展与饭店服务质量的提高有何关系？
考题
单选题某地拥有比较丰富的旅游资源，并建成了若干处有一定水平的旅游景点，但由于旅游管理水平和服务水平未能相应跟上，致使当地旅游接待力不强，这种情况反映出旅游吸引力具有（ ）的特点。A
变动性B
协调性C
配套性D
综合性
考题
多选题旅行社的后台业务主要包括（ ）。A产品的设计与市场营销B协作网络的建立和维持C服务质量控制D售后服务E财务管理
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