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多选题
领导者在处理部门间的矛盾冲突时，首先要做好沟通工作，包括（）
A

目标沟通

B

情感沟通

C

思想沟通

D

心灵沟通

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考题 项目监理机构内部组织关系的协调包括（ ）。 A、建立信息沟通制度 B、明确规定每个部门的目标、职责和权限 C、事先约定各个部门在工作中的相互关系 D、及时消除工作中的矛盾或冲突 E、工作委任上要职责分明
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考题 在草拟公文之前，首先要对领导者制定政策、部署工作、处理问题的基本指导思想有很好的理解。
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考题 哪些不是领导者处理冲突的能力（）A、处理亲属人群相互间冲突的能力B、处理单位组织相互间冲突的能力C、处理下属相互间冲突的能力D、处理自己与他人冲突的能力
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考题 政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。A、政府的冲突调解B、政府的危机沟通C、政府的公众沟通D、政府的危机处理
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考题 关于现场冲突处理应急处置时，以下说法错误的是（）。A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
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考题 灵活处理领导者之间矛盾需要采取的有效方法是：（）。A、沟通B、折中C、回避D、中立
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考题 在一个单位或部门，可能因思想方法和工作方法及工作作风的不同，而造成工作中的冲突。调解内部的矛盾，是各级领导者的一项经常性的任务。
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考题 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）A、不予理会B、协调解决C、仲裁解决D、诉讼解决
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考题 领导活动的基本矛盾是（）A、决策和执行的矛盾B、人和事的矛盾C、部门与部门之问的矛盾D、领导者与被领导者的矛盾
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考题 领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（）A、沟通艺术B、协调艺术C、决策艺术D、运筹艺术
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考题 下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
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考题 同级沟通的重要性（）。A、节省时间，方便协调B、消除上下沟通的障碍C、减少部门之间的冲突D、促进部门间达成共识
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考题 单选题领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（）。A 沟通艺术B 协调艺术C 决策艺术D 运筹艺术
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考题 多选题作为团队领导者，应该如何处理团队的矛盾冲突（）A分清矛盾冲突的性质B要充分听取双方的意见C冷静公证、不偏不倚D要注意调节冲突的技巧
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考题 单选题哪些不是领导者处理冲突的能力（）A 处理亲属人群相互间冲突的能力B 处理单位组织相互间冲突的能力C 处理下属相互间冲突的能力D 处理自己与他人冲突的能力
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考题 单选题政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。A 政府的公众沟通B 政府的危机处理C 政府的冲突调解D 政府的危机沟通
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考题 多选题项目监理机构内部组织关系的协调包括（）。A建立信息沟通制度B明确规定每个部门的目标、职责和权限C事先约定各个部门在工作中的相互关系D及时消除工作中的矛盾或冲突E工作委任上要职责分明
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考题 多选题灵活处理领导者之间矛盾需要采取的有效方法是：（）。A沟通B折中C回避D中立
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考题 单选题当团体成员之间在沟通上产生矛盾，或者个别成员出现不遵守团体规范行为时，团体领导者要协助调解这些冲突、矛盾与纷争，以利于团体的良性发展，这就是团体领导者应扮演的角色之一的（）。A 教育者B 朋友C 治疗师D 调解员
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