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多选题
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
A
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B
层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C
阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
D
相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
参考答案
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解析：
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m，kg，S，A，K，mol，cdB
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M，KG，S，A，K，mol，cdD
M，KG，s，A，K，mol，Cd
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