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判断题
发动机过热会导致气缸盖翘曲变形。
A
对
B
错
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解析：
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考题
多选题贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）B保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满C如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务D应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
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填空题如SIM卡在一部手机上可用，在另一部手机上不能用，可能是在手机中已经设置了“网络限制”和“用户限制”功能。这可以通过16位（）（NCK）或用（）（SPCK）启动该手机的限制功能，这需要网络运营商解决。
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单选题更换转向拉杆球头后，新螺母的拧紧力矩是（B7L车型)（）A
120NmB
100NmC
先以120Nm的力矩预拧紧，然后旋转180°松开，接着再以100Nm的力矩拧紧D
先以100Nm的力矩预拧紧，然后旋转180°松开，接着再以100Nm的力矩拧紧
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多选题办理以下哪些保全业务时投保人、被保险人需提供《个人税收居民身份声明文件》？（）A投保人、被保险人的关键信息（证件类型、国籍）变更B联系信息（联系方式的电话、地址变更为港澳台电话、地址）变更C变更投保人D办理出国告知
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单选题涉及诉讼、触犯法律且丧失人身自由者，下列说法正确的是（）A
涉及诉讼未完结人员，不可延缓承保B
触犯法律且丧失人身自由者只可投保风险型险种C
触犯法律且丧失人身自由者只可投保任何险种D
涉及诉讼未完结人员，延缓承保
考题
多选题销毁过期清零卡时，要通过正规渠道对清零卡进行（）处理，处理时要由中心店（贵宾卡管理中心）人员到场监督，并由相应单位两名以上人员共同在场，确保完全销毁后方可离开。A回收B粉碎C热融D激光
考题
多选题客户不接受解释（）A直接解释此业务我已经和你解释多遍了，如没有其他问题，挂机结束B我们的扣费是根据您的实际使用记录收取的，鉴于您是首次反应这种情况，所以我帮您特殊申请下，把超流量费用按最优套餐折算后，赠送X元差价给您，5个工作日到帐。这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况C您反映的情况我先记录查证，48小时内我*公司会有专人再联系您
考题
判断题汽车修理工艺规程的确定，首先要考虑经济上的合理性。A
对B
错
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