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单选题
投资回报属于绩效测量指标中的(    )
A

顾客指标

B

供应商指标

C

人力资源指标

D

财务与市场指标

参考答案

参考解析
解析：
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考题 单选题供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及( )A 生产B 支持过程C 价格D 生产率
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考题 问答题试述变异的类型及控制措施。
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考题 单选题社会比较理论又称为( )A 需要层次理论B 期望理论C 双因素理论D 公平理论
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考题 多选题戴明环的特点是( )A简单易懂B关注的是对措施的检验C强调整个组织层次的问题D使用专门的工具和技术来实施每一个步骤E关注激励和行为的改变
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考题 单选题取得质量改进成功的重要前提是( )A 找出阻力存在的根源B 具备勇于创新的精神C 准确识别存在的阻力并采取相应的措施D 大刀阔斧地进行改革
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考题 问答题职业管理
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考题 单选题(08年真题)从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )A 总体B 个体C 样本D 样品
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考题 问答题简述控制图应用中常见的错误。
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考题 问答题标准化的含义是什么?
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考题 单选题核心过程的驱动是( )A 内部顾客B 外部顾客C 变化D 竞争
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考题 单选题克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（）A 协调B 激励C 沟通D 控制
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考题 多选题可能发生的失效有两种类型，即( )A置放失效B过期失效C由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效D使用了一段时间以后的可靠性失效E自然失效
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考题 问答题戴明环
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考题 问答题简述政府质量监督工作的主要形式。
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考题 问答题必须特性
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考题 单选题戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的( )A PDCA循环B POE循环C TQM循环D TQC循环
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考题 单选题标高分析的活动始于_____的美国施乐公司。( )A 20世纪40年代B 20世纪50年代C 20世纪60年代D 20世纪70年代
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考题 问答题某厂加工的某零件规范要求为Φ30±0.025mm。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax＝30.023mm，最小值Xmin＝29.972mm，试计算确定直方图的第一组的上下限值。（k＝10）
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考题 问答题简述朱兰、休哈特及石川馨的贡献。
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考题 单选题目的主要是考验工艺的阶段是（）A 初步设计阶段B 详细设计阶段C 小批试生产阶段D 小批生产阶段
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考题 单选题按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A 机械零件的耐磨性B 耐用品的可靠性C 食品的味道D 电力供应的及时性
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考题 单选题当时Cp＝0.87时，应采取的措施是( )A 简化质量检验，采用抽样检验B 放宽波动幅度，降低设备精度等级C 在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围D 应停止加工，找出原因，改进工艺
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考题 多选题日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为( )A技术特性B必须特性C线性特性D魅力特性E补充特性
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考题 多选题常用的调查表有( )A不合格品项目调查表B缺陷位置调查表C质量特性分布调查表D矩阵调查表E售后服务调查表
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考题 问答题简述产品设计过程的主要步骤。
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考题 多选题在标高分析过程中，标杆类型主要有( )A本企业内部的不同部门B直接的竞争对手C同行企业D全球范围内的领先者E间接的竞争对手
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考题 多选题(11年真题)员工的职业管理包括的内容有( )A员工自我分析B组织对员工的能力和潜力的评估C提供公平竞争的机会D提供培训E员工的绩效考核
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