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多选题
客户关系维护的要点（）。
A
制订高效、合理的客户维护目标和计划
B
把握每一次与客户接触的机会
C
充分了解客户
D
注重分析和记录
E
差别化管理
参考答案
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解析：
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考题
单选题债券投资的两者组合投资法是：（）A
梯子型投资组合法和圆锥型投资组合法B
梯子型投资组合法和杠铃型投资组合法C
稳定型投资组合法和灵活型投资组合法D
长期投资组合法和短期投资组合法
考题
单选题“6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。A
100B
200C
300D
500
考题
多选题核心系统报表生成打印方式主要有（）。A一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，B一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。C8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。D9方式是从总行主机直接下载
考题
单选题以下哪些原因说明推荐很重要？（）A
安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B
安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C
辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D
安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E
以上都是
考题
单选题账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。A
从上到下B
水平C
右下角到左上角D
左下角到右上角
考题
多选题移动手机银行月服务费标准（）。A普通版客户：1元/月B高级版客户：6元/月C高级版客户：3元/月
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