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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（　　）。
A

真诚

B

善良

C

微笑

D

尊重

参考答案

参考解析
解析：
微笑语，是通过不出声的笑，即面部略带笑意来进行信息的传递。微笑是自信的象征，是友好的表示，是合作愉快的反映。微笑能够产生感染力，引起共鸣，缩短人与人之间的距离。微笑是一种无声语言，它有助于强化有声语言，有助于增强交际效果。导游员若想向旅游者提供完善的导游服务，就必须首先提供微笑服务。微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
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考题 单选题旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确？（　　）A 旅游者因家中有事可以退票B 旅游者因病不能乘机可全额退票C 由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D 飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
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考题 单选题以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪（　　）。A 可频繁索要免费餐饮B 不长时间占用卫生间C 可大声与同伴交谈D 可长时间占用通道
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考题 单选题民航允许持票旅客随身携带的物品体积不能超过______，重量不超过______。（　　）A 20厘米×40厘米×55厘米，5千克B 20厘米×40厘米×55厘米，10千克C 30厘米×40厘米×45厘米，30千克D 30厘米×40厘米×45厘米，20千克
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考题 多选题在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A无故和有因B单个的和有组织C言论和行为D不当行为和违法行为E有意和无意
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考题 多选题少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（　　）。A好倾听B依赖C好奇D受外界影响大E开朗
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考题 多选题在办理完团队入住手续后，地陪要向（　　）办理第二天叫早确认。A值班经理B总机话务员C楼层服务台D销售部E总台
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考题 单选题旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地陪经联系后可予以满足，但需告知( )。A 商务舱票价由游客自理B 商务舱票与经济舱票价差由游客承担C 一半商务舱票价由游客承担D 商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担
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