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判断题
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
A

对

B

错

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考题 投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
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考题 “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
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考题 “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
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考题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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考题 实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。
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考题 判断题所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。A 对B 错
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考题 判断题“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。A 对B 错
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考题 判断题实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。A 对B 错
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考题 判断题实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。A 对B 错
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考题 单选题当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A 采取纠正措施B 纠正C 必要时向客户反馈处理意见D 组织复检
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考题 单选题投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A 只能以口头B 必须以文件C 必须以书面D 以书面或口头
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