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单选题
女：您好！这里是客房部，请问您需要什么帮助？男：麻烦您送一份匹萨和一杯饮料到我的房间，晚上十点后不要让任何人打扰我。问：男的可能在哪儿？
A
饭店
B
旅店
C
家里
D
商店
参考答案
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解析：
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考题
主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
考题
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D、“对不起，给您带来麻烦了。”
考题
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
考题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
考题
单选题与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A
“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB
不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C
“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D
“对不起，给您带来麻烦了。”
考题
单选题男：你好，请问哪位是李老师？女：我就是。您什么事？男：国际交流处的侯老师让我把这些材料转交给您。女：谢谢，麻烦您专门跑一趟。问：关于男的，可以知道什么？A
是会计B
忘带材料了C
是来送东西的D
在交流处工作
考题
单选题女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？A
旅游B
搬家C
买东西
考题
单选题女：您好，和平酒店，请问可以为您做什么？男：我想预定一个房间，要单人间，时间是九月一号、二号和三号。女：好的，请您留下姓名和联系方式。男：我叫李伟，电话号码是15940362987。问：男的为什么打电话？A
订火车票B
订房间C
订桌位D
订机票
考题
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A
电话拨错时，马上向对方表示道歉B
当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C
您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D
您稍等，我帮您转告一下
考题
单选题女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？A
商店B
宾馆C
医院D
银行
考题
单选题女：您好！欢迎光临。请问您需要什么服务？男：我在网上预订了一间商务房。女：好的，请问先生的姓名？男：李青，桃李的李，青春的青。女：李先生，205是您的房间，这是您的钥匙。问：根据对话，下列哪项正确？A
男的想买房子B
男的在找工作C
女的在网上订了房间D
他们在宾馆
考题
单选题男：您好！请问您需要什么服务？女：您好！我想把这张卡里的钱取出来，然后换成韩元。问：对话最可能发生在什么地方？A
饭店B
商店C
医院D
银行
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