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题目内容
（请给出正确答案）
下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
参考答案
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考题
1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
考题
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A、喂!喂!你找谁呀？B、有什么事儿啊？C、你谁呀？D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
考题
当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
考题
兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A
喂!喂!你找谁呀？B
有什么事儿啊？C
你谁呀？D
您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
考题
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A
电话拨错时，马上向对方表示道歉B
当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C
您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D
您稍等，我帮您转告一下
考题
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”C
“您好，请问有什么可以帮您”D
“您好，请问有什么问题”
考题
单选题下列不属于文明用语的是（）。A
请喝水！B
您好，请问您找谁？C
您好，请问您有什么事？D
这项工作（这件事）不归我管。
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