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单选题
电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.
A

分流客户与对网点的替代作用

B

集中客户与对网点的替代作用

C

分流客户与对网点的延伸作用

D

集中客户与对网点的延伸作用

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考题 客户办理现金代收业务特点有（　）。(五级、四级)A客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B直接到网点柜台办理C邮政储蓄网点与委托机构实时相联D相当于委托单位的一个延伸网点
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考题 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A、原对私网点个人客户经理B、原对公网点客户经理C、原对私网点个人客户经理主管D、原对私网点柜员主管
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考题 客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（）。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
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考题 网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A、客户的原因与网点无关B、按规定办理，不用与客户说明C、否定客户提意见D、不要与客户争执，以免激化问题
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考题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（）。A、网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配B、网点规模是否与潜在大客户匹配C、了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么D、从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案
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考题 电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.A、分流客户与对网点的替代作用B、集中客户与对网点的替代作用C、分流客户与对网点的延伸作用D、集中客户与对网点的延伸作用
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考题 示范网点模型中，对于客户经理，网点支行长应重点对其日程计划安排、意向客户情况和销售行为的执行进行指导与跟进。
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考题 普通柜员作为迎接客户的第一人，在网点客户的分流上起着至关重要的作用。
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考题 “销售组织”部分主要是从（）方面阐述了网点销售活动的组织与安排。A、客户经理B、网点整体C、上级行对网点的管理D、支行长对销售团队的管理
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考题 客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A、服务价值B、营销价值C、渠道价值D、信息价值
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考题 （）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A、网点负责人B、大堂经理C、柜员D、客户经理
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考题 填空题客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（）。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
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考题 判断题电话银行自助签约客户到网点申请成为柜面签约客户，其客户归属计入该网点。A 对B 错
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考题 单选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A 原对私网点个人客户经理B 原对公网点客户经理C 原对私网点个人客户经理主管D 原对私网点柜员主管
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考题 单选题客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A 服务价值B 营销价值C 渠道价值D 信息价值
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考题 单选题“销售组织”部分主要是从（）方面阐述了网点销售活动的组织与安排。A 客户经理B 网点整体C 上级行对网点的管理D 支行长对销售团队的管理
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考题 判断题示范网点模型中，对于客户经理，网点支行长应重点对其日程计划安排、意向客户情况和销售行为的执行进行指导与跟进。A 对B 错
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考题 单选题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。A 客户的原因与网点无关B 按规定办理，不用与客户说明C 否定客户提意见D 不要与客户争执，以免激化问题
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考题 单选题按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（）。A 网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配B 网点规模是否与潜在大客户匹配C 了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么D 从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案
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考题 判断题普通柜员作为迎接客户的第一人，在网点客户的分流上起着至关重要的作用。A 对B 错
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考题 多选题客户办理现金代收业务特点有（）。A客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B直接到网点柜台办理C邮政储蓄网点与委托机构实时相联D相当于委托单位的一个延伸网点
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考题 判断题为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。A 对B 错
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考题 多选题客户办理现金代收业务特点有（　）。(五级、四级)A客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B直接到网点柜台办理C邮政储蓄网点与委托机构实时相联D相当于委托单位的一个延伸网点
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