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单选题
具体客户服务流程包括（）。
A

服务宣传与推介

B

投资咨询与基金咨询

C

投资跟踪与评价

D

以上全部都是

参考答案

参考解析
解析： 具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。因此，选项D正确。
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考题 基金的具体客户服务流程包括（ ）。 Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询 Ⅱ.客户档案管理与保密 Ⅲ.受理投诉 Ⅳ.客户资金托管A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
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考题 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程
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考题 关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A、时限、流程、适用性B、流程、预见性、客户反馈C、时限、适用性、客户反馈D、以上都是
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考题 请说明10086修改客户服务密码的具体流程？
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考题 服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
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考题 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A、费用流程；B、业务流程；C、信息流程；D、时间流程；
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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考题 单选题具体客户服务流程包括（）。A 服务宣传与推介B 投资咨询与基金咨询C 投资跟踪与评价D 以上全部都是
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