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填空题
看板操作使用规则包括（ ）、（）、（）。
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考题
单选题餐厅服务员为客人提供香烟服务时，下列说法正确的是（）。A
将香烟盒上端打开，取下1/4锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出5支左右B
将香烟盒上端打开，取下1/3锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出5支左右C
将香烟盒上端打开，取下1/3锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出3支左右D
将香烟盒上端打开，取下1/4锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出3支左右
考题
单选题关于压力与绩效的倒U型关系模型的说法正确的是（）A
该模型可以描述个体在短暂时间内对压力和压力感强度变化的反应。B
持续性的压力强度会拖垮个人并将其能量资源消耗殆尽。C
压力感正好等于中等水平时有助于剌激机体。D
一般情况下,对个体施加的压力越大,员工的续效也越高。
考题
单选题县级以上人民政府信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求（）反馈结果，提交办结报告。A
在指定办理期限内B
根据情况C
规定的时间内
考题
单选题“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）A
提高企业管理层对客户流程的重视B
加强培训，使员工对客户流程形成共识C
克服管理陋习的惯性D
CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
考题
判断题继续承诺，指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。A
对B
错
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