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单选题
下列不属于导游工作的特点的是（）。
A
独立性强
B
复杂多变
C
脑体高度结合
D
自主性强
参考答案
参考解析
解析：
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考题
多选题客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）A投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。B扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。C邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。D客户只是吓唬人，不予理会。
考题
多选题电信客户的购买行为形成是一个十分复杂的过程，是在一系列相关因素影响下发生的连续行为，其形成过程是包括（）A由外部或内部因素的刺激唤起需要B由生理或心理需要引发购买动机C由购买行为再产生购买行为D由购买动机导致购买行为
考题
单选题关于配有遥控器的点火钥匙，什么是特别需要指出的？（）A
配有遥控器的钥匙总是用于PATS的2钥匙系统。B
配有遥控器的钥匙总是用于PATS的3钥匙系统。C
配有遥控器的钥匙总是配备有玻璃壳体的应答器，并可用于各种车型。D
就PATS，配有遥控器的钥匙没有什么特别需要指出的。
考题
单选题连接时，为避免损坏蓄电池接线柱和蓄电池电极，应注意（）A
蓄电池电极必须涂抹油脂B
安装连接线时，只能用橡胶锤轻轻敲击C
必须用力矩扳手以规定的力矩拧紧连接螺栓D
安装后，必须在电极和连接线上涂胶
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