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单选题
在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。
A
60％
B
70％
C
80％
D
90％
参考答案
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解析：
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考题
单选题关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A
要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B
避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C
尽量使用专业术语，提高专业水准D
同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
考题
多选题农户贷款需求的主要特点有（）。A农户贷款难B以小额借贷为主，但资金需求量不断增大C虽然借贷用途日益多样化，但教育和医疗等生活性借款仍占很大比重D以长期性贷款为主E不同收入水平和不同类型农户借贷需求存在差异性
考题
多选题对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。A如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。B报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。C及时向当地银监局汇报。D保存有关监控资料，以备日后查询。E建议客户尽快离开营业网点。
考题
多选题关于财产继承，说法正确的是：（）。A继承从被继承人死亡时开始。B继承开始后，按照法定继承办理：有遗嘱的，按照遗嘱继承或者遗赠办理；有遗赠扶养协议的，按照协议办理。C同一顺序继承人继承遗产的份额，一般应当均等。D子女，包括婚生子女、非婚生子女、养子女和有扶养关系的继子女。E夫妻在婚姻关系存续期间所得的共同所有的财产。除有约定的以外，如果分割遗产，应当先将共同所有的财产的一半分出为配偶所有，其余的为被继承人的遗产。
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