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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A
品牌形象
B
预期质量
C
感知质量
D
感知价值
参考答案
参考解析
解析：
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考题
多选题关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。ACRM技术有两种类型：运营型、协作型B运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能C分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务E协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道
考题
单选题按使用范围和额定值划分，下列排列顺序( )是正确的。A
参考条件额定操作条件极端条件 B
参考条件极端条件额定操作条件 C
额定操作条件参考条件极端条件 D
极端条件额定操作条件参考条件
考题
单选题关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是（ ）。A
不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B
不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C
返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D
返工后不管是否合格都需要重新进行检验
考题
单选题质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是（ ）。A
质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B
组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C
控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D
质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰
考题
多选题下列关于质量管理体系特性的理解，正确的有（ ）。A体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现C组成体系的要素，既具有独立性又具有相关性D通过编制一个已优化的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化E体系的结构是相对活跃和变化的因素
考题
单选题质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（ ）。[2006年真题]A
特性可以是固有的或赋予的B
特性是针对产品而言的C
某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D
对特性的要求均应来自于顾客
考题
多选题WT0／TBT的基本原则有( )及同等效力原则、相互承认原则和透明度原则。A避免不必要的贸易技术壁垒原则B保护本国产业不受外国竞争的原则C非歧视原则D标准协调原则
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