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多选题
客户满意的层次有（）
A
产品满意层次
B
精神满意层次
C
社会满意层次
D
物质满意层次
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题下列关于谈判中非言语沟通行为的文化差异中，哪句是正确的（）.A
日本人在谈判时喜欢和对手挨着坐在一边，让目光注视白墙或地面，就是说话十眼睛也不直视对方；B
墨西哥人认为保持1.2米的距离谈生意最合适；C
德国人习惯别人对他们直呼其名；D
美国人虽然很随意，但是谈判时嚼口香糖，翘二郎腿的行为还是很少发生的。
考题
单选题根据《建设工程施工合同（示范文本）》，下列（）情形，确定不可以顺延工期。A
发包人未按专用条款的约定提供图纸及开工条件B
一周内非承包商原因停水.停电.停气造成停工累计超过6小时C
工程师未按合同约定提供所需指令.批准等，致使施工不能正常进行D
设计变更和工程量增加
考题
单选题项目经理管理一个产品开发项目。产品通过测试，且最终版本将向客户发布。项目发布之前客户发现在最终发布版本中必须修复一个关键问题。客户同意支付由于产品变更而产生的相关费用。项目经理首先应该怎么做？（）A
拒绝客户的请求，并建议在后续版本中修复这个问题。B
与变更控制委员会开会，批准该变更。C
准备变更请求表，详细说明修复问题。D
与发起人开会评估变更的影响。
考题
多选题对部分实施因子试验的理解，下面说法正确的是（）A混杂现象的出现是完全可以避免的B混杂现象的结果是可以选择的C任何主效应与二阶交互效应的混杂都必须避免D存在某些二阶交互作用的混杂通常是可以允许的
考题
单选题下列关于组织发展的理解，错误的是（）。A
组织发展是有计划变革及干预措施的总和B
组织发展寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福C
组织发展注重的是人性与民主因素D
组织发展强调等级权威和控制
考题
多选题竣工图资料的分类（）A综合竣工图B室外专业竣工图C专业竣工图D施工检测资料E施工测量记录
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