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判断题
不确定型顾客是插花员重点争取的对象。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。
A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象
考题
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
考题
插花员通过向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即购买商品的一种成交方法称为（），通过插花员提示成交机会，限制成交内容、成交条件和成交时间，利用机会心理效应，增强成交的说服力。A、相关群体法B、机会成交法C、特定成交法D、从众成交法
考题
关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项正确的是：（）。A、插花员的着装没必要严格要求B、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去C、插花员的着装要时尚新潮，色彩艳丽，引人注目D、插花员的着装不必要求整洁
考题
关于插花员的岗位职责，下列何者是错误的？（）A、保持花材新鲜与清洁是插花员日常职责之一B、保持店面整洁是插花员的主要职责之一C、店面陈设要有艺术特色是对插花员岗位职责的要求D、店堂陈设要有艺术特色，不是对插花员岗位职责的要求
考题
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点
考题
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
考题
关于办事公道，正确的作法是下列何者？（）A、插花员在工作中要维护公共利益、抵制行业歪风B、插花员在工作中要强调个人利益C、插花员在工作中要破坏公共利益D、插花员在工作中要以个人利益为中心
考题
插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。A、应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务B、精通业务，学习多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等C、保证适当休息时间，休息好才能工作好D、多干活，少动脑，同样可为顾客服务
考题
插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意
考题
从众成交法适用于（），插花员用这种方法时，要注意把握顾客的购买心态，进行积极诱导，合理地利用顾客的相互影响，绝不能采用欺骗手段引诱顾客。A、从众心理较强的顾客B、自我认知意识较强的顾客C、焦急的顾客D、女性顾客
考题
关于加强插花员职业道德建设重要性的表述，错误的选项是（）。A、加强职业道德建设是提高插花花艺队伍的迫切需要B、提高插花员的整体素质十分必要C、加强职业道德建设，提高插花员整体素质始终是次要的，应以提高经济效益为中心D、插花员队伍应该是有理想、有道德、有文化、有纪律、有技能的
考题
关于插花员忠于职守的表述，下列选项错误的是（）。A、忠于职守，就是全心全意地把自己的工作做好B、忠于职守，就是保质、保量地完成所承担的任务C、忠于职守，就是尽量少费工、少费料，动员顾客接受购买所插制的插花花艺作品，就算完成任务了D、忠于职守，就是按照顾客要求做好每一件插花花艺作品
考题
插花花艺作品进行构思时（）。A、要根据顾客委托的应用要求进行B、可不管顾客的要求，自主进行构思C、要根据插花员的习惯作法，对顾客的要求进行修正D、要灵活多变，主要表现插花员的艺术才能，顾客提出的目的要求只是参考
考题
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
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