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单选题
下列属于质量特性中的必须特性的是( )
A
民航客机中向旅客提供酒
B
火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具
C
商场售货员的服务态度
D
餐馆菜肴的味道
参考答案
参考解析
解析:
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考题
单选题朱兰博士指出,组织有两种方式的良性改变:一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变,另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。( )A
“成本”B
“质量”C
“价格”D
“缺陷”
考题
单选题ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是( )A
ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》B
ISO9001:2000《质量管理体系——要求》C
ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》D
ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
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