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多选题
当遇到情绪激动乘客时（）。
A

要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站

B

等其他乘客安检完再进行解释

C

要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释

D

不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

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