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问答题
物业管理的早期介入对于优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的说明早期介入的作用是什么？
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考题
多选题下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。A业主及业主大会的基础资料B有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告C物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D小型设施设备的更新、维修记录E物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
考题
单选题常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等通知，称为（）。A
指导性通知B
周知性通知C
指示性通知D
转发性通知
考题
单选题在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。A
《业主入住房屋验收表》B
《物业验收须知》C
《住宅质量保证书》D
《业主（住户）手册》
考题
问答题2009年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至2009年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。物业服务企业这样回答对吗？物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题？
考题
多选题以下对消防系统管理工作叙述正确的是（）。A每半年应启动排烟风机试一次B设有消防控制中心的要安排24小时值班。C日常的巡视、检查、试验和测试是测试消防设备的有效手段，它能全面测试消防设备的运行情况，及时发现错误和隐患D对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生E每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行调试
考题
问答题案例一 某物业项目经营的住宅小区实行物业服务包干制，该项目在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下： （1）物业服务费收入5000000元； （2）电梯轿厢中设立广告收入50000元； （3）为业主进行入户维修收入66800元； （4）公共场地租赁收入120000元； （5）代理业主房屋租赁收入67500元； （6）设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元； （7）代收代发快递获得服务费收入38000元。[2014年真题] 【问题】 1．上述收入中，有哪几项属于项目部开展多种经营的收入？ 2．上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额多少？ 3．上述收入中，哪些收益属于业主？总额不高于多少？ 4．属于业主的收入应如何使用？
考题
单选题下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指（）。A
倡议书B
大事记C
计划D
总结
考题
单选题关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A
客户满意是指客户感觉状态的水平B
客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C
绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D
客户的实际感受全是真实的
考题
单选题业管理公司在处理火警时首先要了解和确认起火（）、范围和程度。A
原因B
位置C
时间D
材料
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