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单选题
（）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
A

服务质量

B

产品营销

C

拓展新客户

D

服务意识

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 判断题支行长不在时可由销售主管、营业主管、客户经理及综合柜员主持晨会。A 对B 错
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考题 判断题就一个月而言，业务高峰期要增开窗口，减少大堂经理人数。A 对B 错
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考题 单选题前往目标场所，观察经营情况、办公设施、员工数量、乘坐的交通工具、银行产品使用等情况，重点观察引导图、楼层指引标示、布局分布图、公司简介、收银台等标牌的调研方式是（）。A 借助媒体B 实地观察C 侧面沟通D 问卷调查E 关系营销
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考题 单选题在填写《指导建议书》中的指导类别时，要根据指导内容进行选择，如选项中不包括，要在（）处填写。A 其他B 备注C 空白D 注释
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考题 多选题下列选项中对“网点精神”理解正确的有（）A真诚，是获得客户信任的保证B团结，是网点发展的保证C专业，是网点成功的保证D进步，是邮政银行、员工和客户的共同目标
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考题 判断题在外部营销活动中，客户表示对邮政银行的产品是否购买要考虑考虑，此时应将客户信息整理进《客户意向表》，同时制定下一步跟进计划并更新《日程表》。A 对B 错
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考题 判断题客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。A 对B 错
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考题 判断题对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。A 对B 错
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考题 判断题客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。A 对B 错
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考题 判断题销售主管应明确近期的工作重点，并将任务进行分解，下达各团队每日需重点实现的目标。A 对B 错
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考题 判断题《客户意向表》的“联系/走访目的”指联系或走访的结果，对无结果的跟进，可注明目前的状态。A 对B 错
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考题 单选题在有重大事项安排时，组织召开（）。A 全体人员夕会B 销售团队夕会C 管理团队夕会D 营业团队夕会
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考题 判断题通过管理个体的销售活动，达到管理网点整体销售活动的目的。A 对B 错
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考题 判断题银行产品是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。A 对B 错
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考题 判断题上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点的销售活动中，指导网点人员合理安排日程，有效地进行时间管理。A 对B 错
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考题 单选题若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。A 支行长B 大堂经理C 投诉受理人D 投诉人
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考题 多选题外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）A再次联系客户B评估前期营销效果C明确跟进目标和制定跟进计划D实施后续跟进和使用的相关工具
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考题 单选题上级行在发布新产品或推广某项产品时，为使网点员工掌握所营销产品功能及卖点、适用客户群、产品营销话术等，要下发哪种个人支撑工具（）A 《日程建议书》B 《指导建议书》C 《产品说明书》D 《市场分析报告》
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考题 单选题《支行外出营销规划表》主要由（）负责使用与保管，存放于销售文件夹。A 支行长B 副支行长C 销售主管D 营业主管
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考题 单选题网点标准化流程管理的目标是（）。A 经营理念的重新诠释B 实现运营模式的根本转变C 规范管理的流程和方法D 网点功能的重新定位
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考题 多选题下列选项中对“网点精神”中“真诚”理解正确的有（）A真诚对待客户，建立长久稳定的客户关系B员工之间，相互关心，坦诚相待C领导对员工指导与鼓励，共同为网点贡献力量
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考题 判断题《市场分析报告》中的切入产品项只能填写一种产品。A 对B 错
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考题 单选题什么是指对网点销售活动的组织与安排（）A 大堂管理B 外部营销C 销售组织D 销售流程
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考题 判断题自助服务区需要放置产品折页展架、易拉宝等宣传品，同时在自助服务区的墙壁空白处张贴邮政银行产品整体宣传画。A 对B 错
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考题 多选题管理客户等候区的作用是（）A做好客户需求的挖掘B提高销售成绩C缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度D提升网点的管理水平
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考题 多选题排班的作用有哪些（）A提高网点运营效率B保证基本营业要求C防范操作风险D提高员工满意度
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考题 单选题网点内除（）都需要使用员工记分卡。A 支行长B 营业团队C 管理团队D 销售团队
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考题 判断题在管理团队的夕会内容中，要填写好《晨会记录表》。A 对B 错
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