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单选题
林肯汽车是美国（）汽车公司推出的豪华轿车。
A
克莱斯勒
B
通用
C
福特
D
别克
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
单选题关于在车间搬运重物说法错误的是（）A
举起重物时，脚要站稳以便安全地抓起物体B
在搬运重物时将物体靠近身体以减小疲劳C
搬运重物时身体不能扭曲，转向时应转动脚跟D
采用拉而不是推的方式移动重物
考题
多选题下列关于仪态的描述正确的有（）A站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧B女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前C行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行D在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外）E坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑
考题
多选题下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）A对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下B对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗C谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量D您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心
考题
多选题以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）A服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理B请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户C对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
考题
单选题用于维护的差错性能指标是（），和（）两个参数。A
差错秒ES，严重差错秒SESB
差错秒ES，误块秒比ESRC
误块秒比ESR，背景误块比BBER，D
严重误块秒比SESR，背景误块比BBER
考题
多选题某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是（）。A打开检查B请客人写委托书C收据交给旅行社D收取一定的费用E签收人确认签字
考题
单选题锤击作业质量的关键在于落点的选择，一般应遵循（）的原则。A
先小后大，先强后弱B
先大后小，先强后弱C
先小后大，先弱后强D
先大后小，先弱后强
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