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问答题
简述公司法人治理结构具有的内涵。
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考题
问答题某公司由于发展受阻，员工积极性不高，于是决定对技术人员和中层管理人员实行额外津贴制度以激励骨干人员，标准为：一定级别的管理干部享受一定的津贴，技术人员按照百分之二十的比例享受一定的津贴。此政策宣布后，立刻在公司技术人员中掀起轩然大波，技术人员纷纷表示不满，并矛头直指公司领导，表示若不能享受津贴，就让获得津贴的人干活。经过一段时间后，公司不得宣布调整对技术人员的津贴政策——按助工、工程师和高级工程师三个档次发放津贴。于是，公司的津贴激励制度变成了人人有分的大锅饭制度，钱花了，却收不到预期效果，反而引发一连串的麻烦。
该公司的一线生产为连续性生产，有大量倒班工人，他们知道此事后，都认为干部和工程师都涨工资了，他们的工资不涨，这不公平。于是他们决定推选一些不上班的工人向公司某领导集中反映意见，连续几个上午，公司总部办公楼被工人团团围住，要求增加津贴。一段时间后，公司宣布增加倒班工人津贴。
此事才平，又起一事。公司经过政府有关部门批准，决定在市内购买数千套期房作为福利房分售给职工。此事办得极为迅速，约半个月就和房地产开发商签订合同，并交了订金。然后按照公司拟订的条件，展开了分售房行动。数千户工龄较长，职务较高的雇员获得了高值商品房。这时，一部分居住于市内的雇员决心也要获得此优惠房，为此决定联合起来闹房。又是采用和前一次相同的手段，同样的如愿以偿。
一系列的事件使人们形成了印象：不管有理无理，只要找公司闹，终会得到满足。公司还会有麻烦。
问题：
本案例集中反映了人力资源管理中的哪一项管理活动？
考题
多选题关于非油和零售业务的管理界面规范，正确的说法是（）。A这两项业务在省级公司层面上要合，在地市公司层面上要分B这两项业务在省级公司层面上要分，在地市级公司层面上要合C非油业务在省区公司设立管理部门，在地市冻死零售管理部门设立专岗D在加油站层面，非油业务统一由加油站经理负责
考题
多选题关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）A宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明B定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐C话费开发票时可以以此为项目名称D多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
考题
单选题PFMEA指（）。A
通过开发一个什么事期望做的事情/什么事不期望做的事情的清单开始，如过程的意图。B
过程方法的一个选项。C
依赖于产品设计的更改去克服过程的不足D
不应该从一个流程图来进行开发，流程图识别了跟每一个操作相关的产品和过程特性。
考题
多选题在三次设计中，有关参数设计的描述，下列正确的是（）A参数设计可以用于六西格玛设计的优化阶段验证阶段B试验设计技术，尤其是响应曲面分析是参数设计的一个重要方法C参数设计的目的是减少质量损失D参数设计的目的是筛选出关键的参数分析目的
考题
多选题虽然目标管理是现在最广泛的实际管理方法之一，但它的效果有时还有问题。如果一个目标管理方法产生的效果，它一定与其特定的环境条件相适应。尽管目标管理方法有很多优点，但也有若干个缺点。目标管理的缺点有（）A管理效率低B目标短期化C目标组织任务和结构不明确D不灵活E对目标管理的原则阐明不够
考题
多选题对服务内涵的理解正确的是（）A“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入B“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用D“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
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