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问答题
请写出三种不同类型的PGM-FI系统。
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考题
判断题要求导游具备节目主持人的基本素质，多才多艺，语言幽默，平时准备一些健康的段子和迷语，学一些小魔术，适时开展团队互动活动，使枯燥的旅行变得轻松愉快甚至一路欢声笑语，既增进游客之间的友情，也拉拢游客与导游的心理距离，为后面的参观游览活动创造良好的氛围A
对B
错
考题
多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
考题
单选题下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（）。A
发给出国的一般公民、国外侨民的护照B
发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照C
政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照D
发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
考题
多选题旅行生活服务包括（）A迎送服务B讲解服务C旅行生活服务D食、住、行、娱、购服务E翻译服务
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