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单选题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用（）。
A

准确语言

B

诙谐语言

C

柔性语言

D

含蓄语言

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考题 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳．”导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )．A．准确语言B．柔性语言C．诙谐语言D．含蓄语言
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考题 导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
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考题 《导游人员管理条例》第十三条第三款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特别注意以下（）限制条件。A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中 B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 C.必须征得多数旅游者同意 D.必须是游客主动提出的 E.必须立即报告旅行社
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考题 导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。
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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。A.礼貌语言 B.规范语言 C.形象语言 D.柔性语言
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考题 《导游人员管理条例》第13条第3款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特另注意以下（）限制条件。A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中 B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 C.必须征得多数旅游者同意 D.必须是游客主动提出的 E.必须立即报告旅行社
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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）A:尊重游客 B:微笑服务 C:使用柔性语言 D:与游客建立“伙伴关系”
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考题 下列表述，与并非“只有本地人当经理，才能把企业搞好”的判断一致的是( )。A.要想把企业搞好，必须由本地人当经理 B.只要把企业搞好了，谁来当经理都可以 C.不由本地人当经理，也可以把企业搞好 D.不由本地人当经理，就不能把企业搞好
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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用（）。A、准确语言B、诙谐语言C、柔性语言D、含蓄语言
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考题 “工欲善其事，必先利其器” ，给导游人员的启示是必须有过硬的（）。A、语言表达能力B、组织协调能力C、导游讲解能力D、人际交往能力
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考题 《古怪的姓》中，磨坊老板说自己的女儿能把麦秆纺成（）。A、金子B、银子C、宝石
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考题 一个人能同时把歌唱好，能把舞跳好，能注意在队列中与别人对齐，是注意的（）能力好。A、广度B、稳定性C、转移D、分配
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考题 导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上夫。
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考题 在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时，导游人员应注意哪些方面？
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考题 导游人员在接待儿童旅游者时，要注意（）A、照顾安全B、照料生活C、区别标准D、注意细节
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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。A、准确语言B、柔性语言C、诙谐语言D、含蓄语言
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考题 导游人员在扮演组织者这个角色时，可以稍微突出增加，让自己成为旅游者注意的焦点。
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考题 “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。A、礼貌语言B、规范语言C、形象预言D、柔性语言
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考题 好的制度能把人良性的方面发挥出来，坏的制度能把好人变成坏人，你的体会？
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考题 每个人说话都是自由的，但不能把“我看书”说成“书看我”，也不能把“失去生命”这意思说成“活”，这是为什么？
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考题 判断题导游人员在扮演组织者这个角色时，可以稍微突出增加，让自己成为旅游者注意的焦点。A 对B 错
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考题 问答题每个人说话都是自由的，但不能把“我看书”说成“书看我”，也不能把“失去生命”这意思说成“活”，这是为什么？
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考题 单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。A 准确语言B 柔性语言C 诙谐语言D 含蓄语言
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考题 多选题旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（　　）。A旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加B导游人员必须陪同前往C导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施E在节目开场后，导游即可离开
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考题 单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（　　）。A 尊重旅游者的自尊心B 学会使用柔性语言C 与游客建立“伙伴关系”D 提供个性化服务
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考题 单选题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。A 礼貌语言B 规范语言C 形象预言D 柔性语言
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