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多选题
领导生命周期理论的领导方式有（）
A
命令型领导方式
B
授权型领导方式
C
参与型领导方式
D
说服型领导方式
E
成就导向型领导方式
参考答案
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解析：
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考题
单选题免费检索环境标准可使用（）网站。A
工业和信息化部B
环境保护部C
交通运输部D
水利部E
卫生部F
质量监督检验检疫总局G
安全生产监督管理总局H
统计局I
知识产权局J
电力监管委员会
考题
单选题在项目中途，一个挑剔的客户要求提供定期报告，包含比沟通管理计划中批准的更详细的信息，该项请求将导致生产成本超出预算，项目经理不能承受让这个客户生气的后果，但客户拒绝见面讨论此事。项目经理应该怎么做？（）A
提醒客户相关方与计划中列出的要求并请求采取纠正措施B
要求在该相关方组织中有影响力的人物帮助指导客户的期望，使其与商定的计划保持一致C
提交变更请求以支付制作报告的额外费用D
接受该请求，让客户满意并更新沟通管理计划
考题
单选题界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段，应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中，哪一个不是界定阶段的工作：（）A
确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性B
对缺陷产生的原因进行分析C
识别项目所涉及的主要流程D
组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书（Project Charter）
考题
单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A
客户满意是一种心理的满足B
客户忠诚是一种持续交易的行为C
客户满意是客户关系管理根本目的D
客户忠诚是客户关系管理根本目的
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