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多选题
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
A

知识

B

收入

C

生活习惯

D

价值理念

E

媒体

参考答案

参考解析
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考题 多选题GB/T 19580与GB/Z 19579标准参照了（　　）。A美国波多里奇奖B欧洲质量奖C日本戴明奖D加拿大质量奖E美国休哈特奖
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考题 多选题以下（）属于故障成本。A降级损失费B产品责任费C产品售后服务及保修费D厂房设备维护费
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考题 单选题为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施，在不同的地点，对同一测量对象进行测量的观测条件，称为（　　）。[2010年真题]A 再现性条件B 精密度条件C 准确度条件D 重复性条件
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考题 单选题根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。A 关键质量特性B 重要质量特性C 次要质量特性D 一般质量特性
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考题 多选题不合格品的处置方式有（　　）。[2006年真题]A降价B纠正C让步D报废E回收
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考题 单选题对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为B、C、C类，可采取的管理对策为（　　）。A 采取有力措施促进供应商的提高B 尽快选定优秀供应商C 维持与这三家供应商的关系D 对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单
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考题 多选题纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（　　）。A确定潜在不合格及其原因B评审不合格（包括顾客抱怨）C确定和实施所需的措施D记录所采取措施的结果E评审所采取的预防措施
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考题 单选题法定计量单位的名称，一般指法定计量单位的（）。A 中文名称B 英文名称C 希腊字母D 拉丁字母
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考题 单选题《产品质量法》适用的主体是(　　)。A 公民、法人和企业B 公民、法人和社团组织C 公民、法人和公司D 生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
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考题 多选题下列各项属于比较式测量仪器的有（　　）。A电流表B天平C测量电桥D电子轨道衡E长度比较仪
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考题 单选题置信概率为95%时，电压读数扩展不确定度为（　　）。A 70μVB 82μVC 91μVD 98μV
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考题 单选题制定《计量法》的目的，是为了保障(　　)的统一和量值的准确可靠。A 计量 B 单位C 单位制 D 计量单位
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考题 多选题计量涉及到社会的各个领域，随着科技经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到（　　），甚至心理量。A物理量B工程量C化学量D生理量
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考题 单选题组织的活动有作业活动、战术活动和（　　）。A 基层管理活动B 高层管理活动C 中层管理活动D 战略计划活动
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考题 单选题顾客生命周期是指（　　）。[2010年真题]A 顾客作为自然人的寿命长度B 顾客两次购买行为的时间间隔C 顾客与企业维持关系的整个过程D 顾客投诉到投诉解决的时间间隔
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考题 单选题对待不合格品返工返修后检验问题，下列做法正确的是（　　）。A 不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B 不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C 返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D 返工后不管是否合格都需要重新进行检验
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考题 多选题标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有（　　）。[2006年真题]A确认标准继续有效B制定新标准以代替现行标准C予以修订D予以废止E限期使用
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考题 多选题关于质量目标，正确的说法是（　　）。A应超越质量方针的框架B应包括满足产品要求的内容C应在组织的相关职能和层次上展开D应是可测量的
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考题 多选题关于实际应用时对标准要求的删减，下列说法正确的是（　　）。A只要本公司没有做过就可以删减B删减仅限于GB/T 19001标准的第七章“产品实现”中的内容C如本公司的最终检验外包，则可以删减最终检验D顾客满意情况的监测不能删减
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考题 多选题质量教育培训的主要内容应包括（　　）。A质量意识教育B质量知识培训C专业技能培训D学历教育
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考题 单选题服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。A 可靠性B 响应性C 移情性D 广义性
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考题 单选题评价供应商业绩的最重要指标是（　　）。A 供货及时率B 订货满足率C 产品及服务质量D 设备先进程度
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考题 多选题一般生产组织的不合格品处理程序有（　　）。A作业人员在自检过程中发现不合格品和检验人员在检验过程中发现的不合格品经鉴别确认后均应按不合格品处理程序处理B对已作出标识的不合格品或隔离的不合格品由检验人员开具不合格品通知单，并附不合格品数据记录交供应部门或生产作业部门C供应部门或生产作业部门在分析不合格品的原因和责任及采取必要措施的同时，可以对不合格品进行评审与处理D责任部门提出对不合格品的评审和处理申请，根据不合格严重程度决定有关技术部门审批、会签后按规定处理程序分别做出返工、降级、让步接收（回用）或报废E当合同或法规有规定时，让步接收（回用）应向顾客（需方）提出申请，得到书面认可才能接受
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考题 单选题对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（　）A 处罚C类供应商B 处罚这两家供应商C 寻求优秀供应商D 淘汰这两家供应商
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考题 多选题速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为（　　）。[2007年真题]Am·s-1Bm/sCms-1Dm/s-1Em·s
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考题 多选题在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A经济性B可靠性C安全性D价格合理性
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考题 多选题产品防护的目的是防止产品（　　）。A损坏B丢失C变质D误用E混淆
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考题 单选题“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是(　　)。A 顾客与市场的结果B 资源结果C 过程的有效性结果D 组织的治理和社会责任结果
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