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单选题
服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
A

可靠性

B

响应性

C

移情性

D

广义性

参考答案

参考解析
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考题 服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
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考题 服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
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考题 判断题服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）A 对B 错
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考题 判断题优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。A 对B 错
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考题 单选题服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是(　　)。A 可靠性B 响应性C 移情性D 广义性
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考题 多选题设备工程监理服务特性可以归纳为（）。A功能特性B技术特性C质量特性D进度特性E设计特性
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