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问答题
如何正确处理改善馆藏结构的诸种关系？
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考题
多选题语言类礼仪分为（）。A语音类，首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。B口头类，通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则C书面类，通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其特点：一是礼节性；二是规范性。D其他类
考题
单选题网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。A
让对方接受自己的观点B
建立友善良好的关系C
善于聆听D
把自己的观点强加给对方
考题
问答题人因工程学的具体研究内容
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