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多选题
员工的解聘通常有以下（）几种情况？
A
辞职
B
辞退
C
招呼
D
资遣
参考答案
参考解析
解析：
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考题
多选题入住工作计划中应明确的事项包括（）。A入住时间、地点，入住手续办理和程序B负责入住工作的人员及职责分工C注意事项及其他情况D入住过程使用的文件和表格E入住验收的标准和验收适用的标准
考题
单选题员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和（）等薪资加以确定和调整的过程。A
奖励B
奖金C
福利D
年终奖
考题
单选题物业管理招标，其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为（）。A
5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1／2B
5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2／3C
7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2／3D
7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1／2
考题
问答题案例一 某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。 业主张某在10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。 物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。[2012年真题] 【问题】 1．15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明理由。 2．张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。 3．你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。 4．针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？ 5．王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？ 6．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题？
考题
多选题在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以（）赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好的物业管理形象等均有积极的重要作用。A优秀的服务品质B高超的管理艺术C严谨的工作作风D良好的专业素养E懒散的工作作风
考题
多选题关于物业违规装饰装修带来的风险，下列说法不正确的是（ ）。A会造成物业共用部位损坏B会降低物业管理的运行、维修和维护成本C会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任D会带来安全隐患和邻里纠纷
考题
单选题在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。A
与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流B
与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流C
与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流D
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
考题
单选题业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确（）。A
入住过程中使用的文件和表格B
物业管理费计费时段和缴交时间C
物业装饰装修管理指南和物业服务流程D
物业验收存在的问题和有关维修处理的约定
考题
单选题关于物业档案保存注意事项说法不正确的是（）。A
物业承接查验期和入住收集的档案资料保存管理和安全十分重要B
房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行档案的真实性和保存期限应明确规定C
设备检修与运行记录档案保存期限一般不低于该设备使用年限的2倍D
所有设备运行和维护档案应有一个销毁的管理方案和程序
考题
多选题对收取装饰装修管理费用，说法正确的有（）。A物业服务企业应严格按照国家和地方的相关规定收取B物业服务企业收取装饰装修管理费用属于乱收费行为C物业服务企业应当依据装饰装修管理合同约定收取D物业服务企业收取装饰装修管理费用应当按约定明码标价E物业服务企业不得擅自自行设置收费项目和任意确定收费标准
考题
单选题对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是（）。A
对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度B
各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销C
确认原有物业服务企业退出或留下人员名单D
提出遗留问题的处理方案
考题
问答题某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致： ①建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续； ②拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作； ③地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理； ④因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。 【问题】： 对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。（20分）
考题
单选题物业管理服务合同一般采用（）。A
书面合同B
口头合同C
事实合同D
委托合同
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