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单选题
邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
A

正确

B

错误

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考题 邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
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考题 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
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考题 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A、引导分流客户，维持营业秩序B、处理客户意见，维护客户关系C、做好业务咨询，提供优质服务D、了解客户需求，创新服务手段E、营销金融产品，拓展服务渠道
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考题 大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。A、每小时B、每日C、每周D、每月
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考题 邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA、1B、2C、5D、10
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考题 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。A、1B、2C、5D、10
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考题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。A、当日B、当月C、当季D、当年
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考题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）A、不予处理B、转达上级C、看过就行D、及时回复
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考题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误
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考题 下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
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考题 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。A、正确B、错误
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考题 通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。A、《大堂经理工作日志》B、《客户意向表》C、《客户推荐表》D、《日程表》
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考题 单选题邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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考题 单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A 正确B 错误
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考题 单选题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A 正确B 错误
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考题 单选题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。A 1B 2C 5D 10
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考题 单选题邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。A 正确B 错误
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考题 多选题《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A引导分流客户，维持营业秩序B处理客户意见，维护客户关系C做好业务咨询，提供优质服务D了解客户需求，创新服务手段E营销金融产品，拓展服务渠道
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考题 单选题邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA 1B 2C 5D 10
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考题 单选题从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括（）A 巡查环境B 检验设备C 督导其它岗位D 查阅客户意见簿
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考题 单选题大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。A 每小时B 每日C 每周D 每月
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考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误
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考题 单选题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理
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