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判断题
客户服务水平直接影响着客户的忠诚度,在充分竞争的市场,产品趋同的情况下,客户服务水平直接影响着销售。(  )
A

B


参考答案

参考解析
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考题 下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

考题 从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是()。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好

考题 在充分竞争的市场,产品趋同的情况下,直接影响着销售的是()。A、客户服务水平B、提高物流工作质量C、销售支持和扩大市场D、降低物流成本、提高物流工作效率

考题 强化配送管理可以实现()。A、降低物流成本,降低对顾客服务水平B、提高物流成本,提高对客户的服务水平C、降低物流成本,提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

考题 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响

考题 客户经理作为营销客户的重要岗位,主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。

考题 判断题销售物流管理的目标是保证销售物流有效合理地运行,实现扩大市场和提高客户服务水平。(  )A 对B 错

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考题 单选题强化配送管理可以实现()。A 降低物流成本,降低对顾客服务水平B 提高物流成本,提高对客户的服务水平C 降低物流成本,提高对客户的服务水平D 提高对客户服务水平相应增加物流成本

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考题 单选题商业银行应大力提高产品创新和(),以富有特色的产品(计划)、个性化服务和差别化营销,提升客户的满意度和忠诚度,杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。A 客户服务水平B 服务创新能力C 产品营销能力D 客户认同度

考题 判断题大堂经理作为营销客户的重要岗位,主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。A 对B 错

考题 多选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平,在同竞争对手的竞争中占得先机,所以在调查时可以(  )。A倾听客户投诉B了解客户对竞争对手服务水平的态度C了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的D可增加的服务有哪些E哪些是客户不满意的

考题 判断题客户服务水平较高,物流网点设定较少,运输方式可以使用廉价的方式,订单服务提前期较长。反之,当客户服务水平接近上限时,成本比服务水平上升更快。(  )A 对B 错

考题 判断题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平,在同竞争对手的竞争中占得先机,所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。(  )A 对B 错

考题 判断题只有当客户急需购买的产品发生缺货时,缺货才会真正影响到服务水平。A 对B 错

考题 单选题通过竞争情报的信息源,可获得的竞争情报细目,在主要竞争产品的状况方面,主要有:()A 产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式B 产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果C 产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算D 产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度

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