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多选题
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A

市场调查 

B

向上沟通 

C

管理层次 

D

水平沟通 

E

向下沟通

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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