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单选题
根据课本内容，发掘未来的渠道成员的最重要的来源是（）
A
贸易资源
B
转售商调查
C
分销商的顾客
D
实地销售组织
E
中介机构
参考答案
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解析：
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考题
多选题5、形象设计是：（）A形象设计是一项”知识+艺术+技术+沟通”的综合性工作；B形象设计是一项需要不断更新知识，不断学习的工作；C形象设计是美容美发的技术工作D形象设计是一项依赖个人人格魅力的工作
考题
多选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的，员工总是错的D如果客人是错的，也要把对让给客人E如果客人是错的，不能把对让给客人
考题
多选题维修工作要注意（）A整改前，与客户充分沟通，获其支持和配合，并向其告知问题原因、整改方案、维修期限。B整改前，需监督做好现场成品保护，注意环境整洁。C整改中尽量减少对客户的各方面影响，对于整改工程的质量、工期、环境严格把关，全程跟进。若因工程原因造成工期延长、方案改变、或者其他影响应及时知会客户，向其解答的变故原因和处理方式，获其理解。D按《整改维修时间服务标准》时间约定完成服务
考题
单选题一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是（）。A
细致的目标体系（计划）B
良好的执行控制体系C
绩效的反馈与改进体系D
以上选项都涉及
考题
单选题在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。A
自我控制B
避重就轻C
不立即回应D
处事果断
考题
多选题下列哪项属于饭店外部环境中的宏观环境？（）A环境B政治C科技D消费者
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