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单选题
改进现有产品以满足顾客需求的活动叫做（）。
A

产品研究

B

产品开发

C

产品设计

D

产品重置

参考答案

参考解析
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考题 实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
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考题 过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。A．产品实现过程B．产品销售过程C．管理活动过程D．资源管理过程E．测量、分析和改进过程
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考题 由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。A.相对性B.经济性C.时效性D.广义性
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考题 顾客满意指的是:()。 A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望
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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 顾客对某种商品存在强烈需求,现有产品却不能满足,尚不能转化为有效的需求,称为()。 A.负需求B.潜在需求C.充分需求D.不规则需求
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考题 从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.基于事实的决策方法 D.持续改进
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考题 通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。这是（）战略路。A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多角化发展
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考题 质量管理体系能（）A、A﹑帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望B、C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性C、B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任D、D﹑A+C
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考题 市场营销的基本原理是（）A、通过发现并满足顾客的需求，销售企业的产品B、通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标C、通过交换及交易活动，满足组织或个人的需求目标D、通过生产领域和消费领域，进行全方位的营销活动
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考题 改进现有产品并使之满足顾客需求的最佳描述是（）。A、产品研究B、产品开发C、产品设计D、产品更新
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考题 作为以满足人的需求发展为前提的设计，除要满足人们的现有需求外，还要“创造”需求，“（）”需求，以需求的开发来开发产品市场。
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考题 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。A、以顾客为行为准则B、以顾客为关注焦点C、以顾客为判定原则D、与顾客互利
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考题 改进现有产品以满足顾客需求的活动叫做（）。A、产品研究B、产品开发C、产品设计D、产品重置
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考题 企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）
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考题 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A、改变B、实现C、超越D、改进
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考题 企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求和扩大销售。该战略是（）A、市场渗透战略B、产品开发战略C、市场开发战略D、全方位创新战略
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考题 整体产品是指能提供给顾客（市场）以满足某一需求或欲望的产品。（）
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 填空题作为以满足人的需求发展为前提的设计，除要满足人们的现有需求外，还要“创造”需求，“（）”需求，以需求的开发来开发产品市场。
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考题 单选题改进现有产品并使之满足顾客需求的最佳描述是（）。A 产品研究B 产品开发C 产品设计D 产品更新
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考题 单选题企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求和扩大销售。该战略是（）A 市场渗透战略B 产品开发战略C 市场开发战略D 全方位创新战略
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考题 单选题组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。A 以顾客为行为准则B 以顾客为关注焦点C 以顾客为判定原则D 与顾客互利
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考题 多选题持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以（）为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。A产品B体系C过程D方法E环境
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考题 判断题企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）A 对B 错
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考题 单选题实现顾客满意的前提是（　　）。A 了解顾客的需求B 制定质量方针和目标C 使产品或服务满足顾客的需求D 注重以顾客为中心的理念
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考题 单选题通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。这是（）战略路。A 市场渗透B 市场开发C 产品开发D 多角化发展
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