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判断题
当送货时间有问题或时间已延误时,需要更正配送时间但不需要向客户再次确认订单内容。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
关于需求探索描述正确的是()。
A、引导客户阐述问题,探明客户需求后再开始应答B、需要等待客户说明问题再正式进入接待客户C、如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时,则无需再次引导D、客户提供订单号后需再次确认客户问题
考题
顾客更改送货地址的情况下,你会()A、若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐
考题
订单时间信息异常的情况下,你会()A、直接联系站长B、不用处理C、建议顾客取消订单D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送,联系站长,将订单改派给一个不在岗的骑手(后续站长可联系商家取消配送)若商家确认未完成配送,联系消费者确认是否需要继续配送,如需要,则继续配送,如不需要,则建议顾客取消订单或联系客服解决
考题
单选题车辆装载的依据是()A
客户分布情况B
客户订单送货时间C
配送商品特性D
交通状况
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