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问答题
地陪导游员要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？
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考题
多选题下列关于协定存款的规定中，正确的有（）。A协定存款账户作为结算户的后备账户，不得在协定户上办理结算业务或从协定户中提取现金。B协定存款合同的有效期为1年。合同期满，如双方均未提出终止或修改合同，视为合同自动延期，延长期限为1年，只能延期1次。C存款单位办理支付业务时，如结算户余额不足，由开户行将协定户中相应款项转入结算户后，办理支付业务。D协定户中的存款按结息日或销户日挂牌公告的协定存款利率计息，按季结息。
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多选题行业示范条款中，因第三方造成保险亊故，被保险人（）A可向第三方索赔，保险人应积极协助B也可直接向本保险人索赔，保险人赔偿后可代位追偿C不可直接向本保险人索赔D可以直接向第三方保险公司索赔
考题
单选题综合业务系统中，下列简便输入方法描述正确的是（）。A
客户代码中连续的“0”可以用“.”来代替。A、客户代码中连续的“0”可以用“.”来代替。B
贷款主档代码没有简便输入方法。C
贷款分户账号中连续的“0”不可以用“.”来代替。D
内部账号简便输入时“账别”可不输入。
考题
问答题导游员翟某带领旅游团去泰国旅游，在途中，翟某向游客介绍了泰国著名的“红灯区”，并建议大家可以去领略一番，在场的女游客感觉很不自在，一名年长的游客对翟某提出委婉批评，希望他能尊重游客，也尊重自己。谁知翟某不但没有虚心仅售游客的意见，反而恼羞成怒，辩解说他是介绍民族风情，倒是游客对他不尊重，于是扔掉话筒弃团而去，中止了导游，请问在本次案例中，导游翟某有那些不对之处？
考题
多选题全陪服务程序中全陪接团准备包括（）。A了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。B掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车，船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。C认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。D摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。E提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。F切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。
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问答题您在接打电话需要注意哪些礼仪？
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