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单选题
心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的()。
A
主观性
B
不确定性
C
双向性
D
动态性
参考答案
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解析:
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考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进
考题
单选题保留公职人员身份的是()A
辞退B
免职C
辞职D
开除
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