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问答题
简述客房部在饭店中的地位及作用。
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考题
单选题下面对过程能力分析的陈述中，说法正确的是（）。A
过程能力是过程在受控的状态下，客户要求与过程表现的比值B
Cpk是过程能力指数，它应用于所有的数据类型C
Cp，Cpk，DPO，DPMO，PPM，Zlt，Zst等都是表示过程能力的过程能力指数D
过程不受控或数据不是正态分布时，无法进行过程能力分析
考题
单选题某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）。A
正强化B
负强化C
惩罚D
忽视
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