考题
填空题（）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
考题
判断题手动变速器自锁装置的作用是防止手动变速器同时挂进两个档。A
对B
错
考题
判断题企业的贴现率越高，客户终身价值越高。A
对B
错
考题
多选题运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。A销售B物流C营销D客户服务E生产
考题
判断题按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。A
对B
错
考题
单选题在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。A
协作销售B
协作服务C
线索进入D
渠道管理
考题
单选题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）A
发掘潜在顾客B
留住低贡献客户C
保持客户忠诚度D
培育负值客户
考题
判断题当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。A
对B
错
考题
单选题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A
非蓄意摒弃的客户B
蓄意摒弃的客户C
低价寻求型客户D
条件丧失型流失客户
考题
单选题离合器（）会造成汽车动力不足。A
打滑B
离合器片磨损C
动平衡破坏D
踏板自由行程过大
考题
填空题行星齿轮机构的三元件分别是（）、（）和（）。
考题
问答题客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
考题
单选题在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A
直接负向B
直接正向C
不D
间接正向
考题
判断题行为忠诚是忠诚的高级阶段。A
对B
错
考题
填空题ABS既有（）的制动功能，又能防止车轮（），使汽车在制动状态下仍能（），保证汽车的（）性。
考题
单选题CRM营销的核心是（）A
以客户为中心B
集成C
数据库应用D
数据挖掘
考题
单选题根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）A
领域专家市场型B
大众市场型C
混合市场型D
利基市场型
考题
判断题元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。A
对B
错
考题
单选题（）不属于机械式防盗装置。A
转向柱锁B
转向盘锁C
变速杆锁D
按键式锁
考题
填空题现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户掌握着购买（）和（）的权利。
考题
单选题在自动变速器的液力变矩器中，由于导轮的存在，才能（）A
改变从泵轮抛向涡轮的油流B
改变从涡轮抛向泵轮的油流C
增大涡轮的油流D
减小泵轮的油流
考题
多选题根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。A提供给客户的信息B客户提供的信息C客户信息D企业信息E市场信息
考题
问答题客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？
考题
多选题双腔制动主缸用于（）。A前后独立回路制动系统B交叉式制动回路C双回路制动系统D四轮制动系统
考题
判断题企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。A
对B
错
考题
单选题（）不属于钥匙控制式防盗装置的主要部件。A
插片B
电源C
执行部分D
控制电路
考题
问答题车轮定位的主要参数有哪些？各起什么作用？