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问答题
在社会学中，关于社区问题的归因有几种理论模式？
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考题
多选题以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）A有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解B有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用C有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节D有助于服务的创新
考题
单选题下列有关决策支持系统的任务与功能的说法错误的是（）A
DSS可以为不同管理决策层提供支持，包括从高层管理者到生产线管理B
DSS努力提高决策的效率，而不是决策的有效性C
DSS在时间上是自适应的，面对迅速变化的条件，决策人应能及时反映，并且DSS应适应这种变化D
DSS能访问和获取不同来源、格式和类型的数据，包括地理信息系统和面对对象的数据
考题
单选题在箱线图（Box-Plot）分析中，已知最小值=-4；Q1=1；Q3=4；最大值=7；则正确的说法是（）.A
上须触线终点为：7；下须触线终点为：-3.5B
上须触线终点为：8.5；下须触线终点为：-3.5C
上须触线终点为：7；下须触线终点为：-4D
上须触线终点为：8.5；下须触线终点为：-4
考题
单选题Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）A
铂金层顾客B
黄金层顾客C
钢铁层顾客D
重铅层顾客
考题
多选题根据布莱克一莫顿冲突方格理论，管理者在处理冲突方面有以下（）策略可供选择。A（1，1）方式—回避B（1，9）方式—缓和C（9，1）方式—压制D（9，9）方式—正视E（5，5）方式—妥协
考题
问答题简述物流系统的目标（5S）
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