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多选题
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。
A
做好客户安抚工作，
B
稳定客户情绪，
C
严禁事态扩大，
D
确保网点正常工作秩序，
E
并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
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考题
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求A.严格保密B.分工配合C.及时处理D.专人应对
考题
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理
考题
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
考题
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理
考题
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。A、做好客户安抚工作，B、稳定客户情绪，C、严禁事态扩大，D、确保网点正常工作秩序，E、并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
考题
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
考题
多选题物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（ ）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
考题
单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）A
要用感性的思维方式，耐心倾听投诉B
要快速反馈，判断投诉的内容C
要及时给投诉的客户以合理的答复D
要及时给投诉的客户解决问题
考题
多选题下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责？（）A严格按岗位职责执行，维护责任区正常秩序，及时制止各类违章行为。B加强对重点区域的巡逻，发现可疑情况及时处理或报当值班长。C保持与各岗位联系，发生紧急或突发事件，应及时前往支援。D完成领导交办的相关工作任务E与客户沟通，处理客户投诉。
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