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多选题
因服务不当产生的礼仪危机,包括()
A

不了解游客习俗

B

不注重服务用语

C

不遵循礼仪规范

D

不讲究服务规范化

E

不讲究服务个性化


参考答案

参考解析
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考题 外部来源的危机风险是() A.生产过程中的危机B.社会因素引发的危机C.竞争导致的危机D.财务管理不当产生的危机

考题 从个人的角度看,现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。()

考题 会议礼仪常识不包括( )A、宴会礼仪B、迎送礼仪C、服务礼仪D、文书礼仪

考题 会议礼仪常识不包括( )。A.宴会礼仪B.迎送礼仪C.服务礼仪D.文书礼仪

考题 礼仪包括以下哪几种种类()。A、商务礼仪B、服务礼仪C、政务礼仪D、社交礼仪E、国际礼仪

考题 关于礼仪的分类,五大类规范中不包括:()A、政务礼仪、商务礼仪B、服务礼仪C、社交礼仪、国际礼仪D、着装礼仪

考题 客户服务礼仪包括()A、应答礼仪B、交流礼仪C、等待礼仪D、形体礼仪

考题 对于非正常情况下可能出现的礼仪危机,服务员要善于把握巧妙的语言艺术,采用随机应变的方法,合情合理地来处理礼仪危机。

考题 可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括()A、听B、记C、析D、报E、谢

考题 在对客服务中,语言的魅力是神奇的,有时它会导致礼仪危机的产生,有时能巧妙地化解礼仪危机,它是把双刃剑。

考题 因服务不当产生的礼仪危机,包括()A、不了解游客习俗B、不注重服务用语C、不遵循礼仪规范D、不讲究服务规范化E、不讲究服务个性化

考题 要在危机产生前,力求提供()的服务,避免礼仪危机的产生。A、正常B、常规C、个性化D、意料之中

考题 因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞,从而引起公众的不满,这属于()。A、组织自身行为不当产生的危机B、由于突发恶性事件产生的危机C、由谣言产生的危机D、由失实报道产生的危机

考题 服务礼仪主要包括()等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B

考题 内部来源的危机风险是()A、政治法律因素导致的灾难B、技术环境的变化C、人力资源管理不当产生的危机D、社会因素引发的危机

考题 外部来源的危机风险是()A、生产过程中的危机B、社会因素引发的危机C、竞争导致的危机D、财务管理不当产生的危机

考题 危机不能有效隔离的原因不包括()A、客观的无法控制的因素B、危机处理不力C、危机处理不当D、危机意识不强

考题 礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。

考题 债产生的原因包括()A、合同B、不当得利C、动产的交付D、无因管理

考题 判断题礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。A 对B 错

考题 单选题要在危机产生前,力求提供()的服务,避免礼仪危机的产生。A 正常B 常规C 个性化D 意料之中

考题 单选题危机不能有效隔离的原因不包括()A 客观的无法控制的因素B 危机处理不力C 危机处理不当D 危机意识不强

考题 单选题内部来源的危机风险是()A 政治法律因素导致的灾难B 技术环境的变化C 人力资源管理不当产生的危机D 社会因素引发的危机

考题 判断题在对客服务中,语言的魅力是神奇的,有时它会导致礼仪危机的产生,有时能巧妙地化解礼仪危机,它是把双刃剑。A 对B 错

考题 多选题客户服务礼仪包括()A应答礼仪B交流礼仪C等待礼仪D形体礼仪

考题 多选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括()A听B记C析D报E谢

考题 判断题对于非正常情况下可能出现的礼仪危机,服务员要善于把握巧妙的语言艺术,采用随机应变的方法,合情合理地来处理礼仪危机。A 对B 错