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单选题
反映的是顾客对网站的黏度（）。
A

PR值

B

SR值

C

IP数

D

PV数

参考答案

参考解析
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考题 网站的设计非常重要，必须体现企业独特的文化，能够吸引顾客，同时又方便顾客使用。此题为判断题(对，错)。
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考题 倾听技巧中，正确的是（）。A、做好倾听的准备B、有意识让顾客讲话C、专心致志地倾听D、对顾客的话给予反映
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考题 反映顾客对品牌感情深浅状况的是品牌联想。（）
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考题 调查反映的是市场上可能性，通常包含以下哪种情况？（）A、顾客的所思所想B、顾客对什么产生响应C、什么能激起顾客的购买欲望D、顾客的反应想要做什么
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考题 美国航空公司使用视频网站来：（）A、使公司与顾客保持联系B、在网上推广其服务C、消除顾客对航空旅游的消极看法D、在线传播顾客对公司的支持
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考题 对网络产业来说，最重要的核心就是（）。A、顾客B、服务C、网站设计D、内容产品
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考题 以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A、顾客报怨B、顾客表扬信C、顾客对交付产品的反馈D、以上都是
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考题 顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）A、顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本B、网站推广成本、浏览成本、生产成本C、网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本D、顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险
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考题 登录赛门铁克公司的网站（www.symantec.com)，查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的？
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考题 单选题对网络产业来说，最重要的核心就是（）。A 顾客B 服务C 网站设计D 内容产品
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考题 单选题你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（　　）。A 顾客感知质量B 顾客感知价值C 顾客的总体满意程度D 顾客对品牌形象的感受
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考题 单选题以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A 顾客报怨B 顾客表扬信C 顾客对交付产品的反馈D 以上都是
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考题 判断题良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。A 对B 错
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考题 判断题反映顾客对品牌感情深浅状况的是品牌联想。()A 对B 错
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考题 单选题网站跳出率（BounceRate）是评价一个网站性能的重要指标，特别是对于电子商务网站，网站跳出率能直接（），帮助企业调整销售方向，影响企业的经济效益。A 反映访问数据B 反映客户流量C 反映在线流量D 反映流量转化
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考题 多选题调查反映的是市场上可能性，通常包含以下哪种情况？（）A顾客的所思所想B顾客对什么产生响应C什么能激起顾客的购买欲望D顾客的反应想要做什么
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