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单选题
CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
A

流程设计

B

BPR

C

先进的信息技术

D

组织结构优化

参考答案

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考题 对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A、流程再造的驱动力B、流程再造的目标C、流程再造的核心D、流程再造的技术支持
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考题 以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
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考题 简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
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考题 论述业务流程再造与CRM 。
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 实施企业再造的首要步骤是（）A、业务流程再造B、对现有流程进行全面分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善
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考题 自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A、以企业经营战略指导业务流程再造B、从业务流程再造到全面质量管理C、从业务流程再造到企业能力再造D、从内部流程再造到外部业务网络再造E、从业务流程再造到企业文化再造
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考题 BPR不是以下哪个术语的简称？（）A、企业流程重组B、业务流程重组C、业务流程再造D、企业系统规划法
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考题 把握企业再造的含义可以从以下几方面来把握。（）A、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念B、企业再造是一次彻底的变革C、企业通过再造工程可望取得显著的进步D、企业再造主要是指重新设计业务流程
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考题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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考题 什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
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考题 CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）A、流程设计B、BPRC、先进的信息技术D、组织结构优化
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考题 客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。
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考题 单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A 市场营销流程的再造B 销售流程的再造C 客户服务流程的再造D 客户合作管理流程的再造
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考题 判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A 对B 错
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考题 判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A 对B 错
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考题 问答题简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 问答题论述业务流程再造与CRM 。
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考题 单选题以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A 实现企业目标是企业流程再造的驱动力B 流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善C 流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果D 对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
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考题 多选题以下关于流程再造的说法正确的有（　　）。A促使企业形成按职能设置部门的管理方式B流程再造又称为企业业务流程重构C流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化D通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功E流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
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考题 多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造B从业务流程再造到全面质量管理C从业务流程再造到企业能力再造D从内部流程再造到外部业务网络再造E从业务流程再造到企业文化再造
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考题 问答题什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。
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考题 多选题把握企业再造的含义可以从以下几方面来把握。（）A企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念B企业再造是一次彻底的变革C企业通过再造工程可望取得显著的进步D企业再造主要是指重新设计业务流程
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