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CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

  • A、市场营销流程的再造
  • B、销售流程的再造
  • C、客户服务流程的再造
  • D、客户合作管理流程的再造

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考题 物流流程再造需要完成以下步骤:()。 A、物流采购流程再造B、售后服务过程C、仓储流程再造D、物流配送过程
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考题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。()
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考题 客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造
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考题 财务共享服务流程管理的核心环节是()。 A、流程控制B、流程管理C、流程再造D、流程预测
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考题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理C作业管理
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考题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A对B错
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考题 对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A、流程再造的驱动力B、流程再造的目标C、流程再造的核心D、流程再造的技术支持
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考题 流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）A、运用企业制度解决问题。B、实施循环工作行动。C、消除非增值活动。D、重视对客户的服务。
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考题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
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考题 服务流程再造
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考题 自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A、以企业经营战略指导业务流程再造B、从业务流程再造到全面质量管理C、从业务流程再造到企业能力再造D、从内部流程再造到外部业务网络再造E、从业务流程再造到企业文化再造
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考题 业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。 A、流程再造的驱动力B、流程再造的目标C、流程再造的核心D、流程再造的技术支持
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考题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、采购B、销售C、库存D、客户服务E、营销
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考题 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
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考题 客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。
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考题 网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。A、大堂揽客B、外部营销C、服务流程再造D、交叉销售
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考题 单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A 市场营销流程的再造B 销售流程的再造C 客户服务流程的再造D 客户合作管理流程的再造
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考题 多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
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考题 单选题流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）A 运用企业制度解决问题。B 实施循环工作行动。C 消除非增值活动。D 重视对客户的服务。
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考题 多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
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考题 多选题对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）A流程再造的驱动力B流程再造的目标C流程再造的核心D流程再造的技术支持
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考题 多选题业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。A流程再造的驱动力B流程再造的目标C流程再造的核心D流程再造的技术支持
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考题 判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A 对B 错
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考题 单选题企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A 生产流程B 生产管理C 作业管理
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考题 单选题网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。A 大堂揽客B 外部营销C 服务流程再造D 交叉销售
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