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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
在售后服务系统中，最重要的环节是记录顾客的（）。
A

支付

B

投诉

C

订单

D

购买

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 工作记录是婚姻家庭咨询中的重要环节，记录最重要的是遵循（）A、科学原则B、保密原则C、全面原则D、快速原则
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考题 以下对售后服务说法正确的是（）。A、售后服务能让企业摆脱价格大战B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
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考题 售后服务是医药商业企业经营管理最重要的环节。（）
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考题 尾箱在系统中是指记录现金和重要凭证收付记录的虚拟钱箱。
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考题 在物流活动中具有重要的衔接作用，是衔接仓库和顾客需求的关键环节，这是指流通加工中的（）活动。A、贴标签B、搬运C、货物分拣D、装卸
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考题 系统开发过程中最重要、最关键的环节是（）。A、系统分析B、系统设计C、系统实现D、A和B
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考题 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。A、参与B、顾客细分C、吸引力D、满意E、售后服务
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）A、车辆进店，迎接顾客B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接C、记录交修前的车辆状况D、引导顾客至休息区或送走顾客E、制作工单F、倾听并记录顾客描述故障
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考题 在售后服务系统中，最重要的环节是记录顾客的（）。A、支付B、投诉C、订单D、购买
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考题 尾箱在系统中是指记录现金和重要凭证收付记录的_____。
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考题 美容院接待服务中，（）是重要环节之一。A、填写顾客登记表B、给顾客倒水C、微笑迎接D、替顾客拿拖鞋
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考题 填空题尾箱在系统中是指记录现金和重要凭证收付记录的_____。
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考题 多选题要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）A参与B顾客细分C吸引力D满意E售后服务br /
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考题 多选题以下对售后服务说法正确的是（）。A售后服务能让企业摆脱价格大战B售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
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考题 判断题售后服务是医药商业企业经营管理最重要的环节。（）A 对B 错
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考题 单选题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A 明确顾客接触要求B 有效的投诉管理C 全面分析顾客关系价值D 寻求战略伙伴与联盟
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考题 单选题组织质量活动中最重要的环节是（）A 识别顾客及其需要B 市场竞争C 公司内部变动D 售后服务
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考题 单选题工作记录是婚姻家庭咨询中的重要环节，记录最重要的是遵循（）A 科学原则B 保密原则C 全面原则D 快速原则
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