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判断题
按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（ ）。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
更多 “判断题按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（ ）。A 对B 错” 相关考题
考题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
考题
客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
考题
单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A
一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B
一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C
普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D
普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
考题
单选题关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。A
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉B
银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C
明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道D
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户
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