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单选题
客户投诉按重要程度分为（）
A

主要投诉和次要投诉

B

紧急投诉和一般投诉

C

重大投诉和一般投诉

D

行内投诉和媒体投诉

参考答案

参考解析
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考题 按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
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考题 银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉
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考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
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考题 按投诉的重要性可分为（）、（）和（）。
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考题 按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉
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考题 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
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考题 疑难投诉按重要程度分为哪几类？
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考题 质量投诉按严重程度分为（）、（）两个级别
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考题 根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。
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考题 根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将诉业务分为（）、一般四个等级。A、特殊B、重大C、重要D、其他
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考题 按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？
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考题 按客户的重要程度可将客户分为（）。A、固定客户和流动客户B、汽油客户和柴油客户C、一般客户和重要客户D、忠诚客户和潜在客户
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考题 投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。A、2B、3C、4D、5
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考题 重要电力客户按重要程度可以分为（）A、2类B、3类C、4类D、5类
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考题 个人客户问题按性质划分为（）。A、质询B、建议C、表扬D、投诉
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考题 客户投诉按重要程度分为（）A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉
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考题 按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
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考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
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考题 根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容
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考题 客户投诉按责任归属划分为？（）A、我-行有责投诉B、我-行无责投诉C、第三方全责投诉D、客户全责投诉
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考题 多选题按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A一般投诉B上级机构转办投诉C网点受理投诉D紧急投诉
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考题 多选题客户投诉按责任归属划分为？（）A我-行有责投诉B我-行无责投诉C第三方全责投诉D客户全责投诉
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考题 问答题按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？
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考题 多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
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考题 单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A 普通投诉B 重复投诉C 升级投诉D 大面积投诉
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考题 多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
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考题 问答题疑难投诉按重要程度分为哪几类？
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